wu2025.4.3

Data dodania: 24 marca 2026

Wybrane determinanty wykorzystania cyfrowych kanałów dystrybucji ubezpieczeń w krajach członkowskich Unii Europejskiej – rola infrastruktury technologicznej i umiejętności cyfrowych mieszkańców

Iwona Laskowska

DOI: https://doi.org/10.33995/wu2025.4.3

Abstrakt

Sektor ubezpieczeń przechodzi głębokie przeobrażenia pod wpływem zmieniających się regulacji prawnych, postępu technologicznego oraz potrzeb i oczekiwań klientów. Do obszarów, w których ubezpieczyciele wykorzystują nowoczesne rozwiązania technologiczne w celu poprawy jakości obsługi klienta, należy rozwój cyfrowych kanałów dystrybucji. Ich upowszechnienie wiąże się z dostępem klientów do technologii teleinformatycznych i z odpowiednim poziomem ich umiejętności cyfrowych, pozwalającym na efektywne i bezpieczne korzystanie z innowacyjnych usług ubezpieczeniowych. W krajach Unii Europejskiej poziom tych zasobów jest zróżnicowany, co powoduje, iż cyfryzacja europejskiego sektora ubezpieczeń przebiega z różną intensywnością. Celem artykułu jest analiza porównawcza i klasyfikacja (grupowanie) krajów Unii Europejskiej ze względu na wybrane determinanty zakupu ubezpieczeń w kanałach cyfrowych: dostęp i wykorzystanie technologii cyfrowych oraz umiejętności cyfrowe mieszkańców. W badaniu wykorzystano dwustopniową analizę skupień.

Słowa kluczowe

ubezpieczenia, cyfryzacja, kanały dystrybucji, kraje UE, analiza skupień

Pełna treść artykułu

PDF

 

Bibliografia

Chojan A., Lisowski J., Manikowski P., Digitalization trends in insurance and their impact on the functioning of the insurance market entities, „Wiadomości Ubezpieczeniowe” 2022, nr 1.

Ćurak M., Duvnjak M., Pervan M., The relationship between the digital maturity and efficiency of Croatian non-life insurers: Exploratory research, “Journal of Economics & Management” 2024, nr 46.

Gatnar E., Walesiak M., Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2004.

Głomb K., Kompetencje 4.0 Część I: Cyfrowa transformacja rynku pracy i przemysłu w perspektywie roku 2030, Agencja Rozwoju Przemysłu S.A., Warszawa 2020.

Deloitte, Digitalization in insurance. Customer insights that matter, 2021.

EIOPA, Report on the digitalisation of the European insurance sector, 2024.

Eurostat, Digitalisation in Europe, https://ec.europa.eu/eurostat/web/interactive-publications/ digitalisation-2025 [dostęp: 5.11.2025].

Eurostat, Glossary:Digital Skills Indicator (DSI), https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/ index.php?title=Glossary:Digital_Skills_Indicator_(DSI) [dostęp: 2.11.2025].

Eurostat, ICT usage in households and by individuals, https://ec.europa.eu/eurostat/cache/metadata/en/isoc_i_esms.htm [dostęp: 5.11.2025].

Eling M., Lehmann M., The impact of digitalization on the insurance value chain and the insurability of risks, “The Geneva Papers on Risk and Insurance – Issues and Practice” 2018, nr 3(43).

Hielkema P., The trend towards the increasing digitalisation of the insurance sector, “The Eurofi Magazine | Ghent” 2024, eurofi.net [dostęp: 5.10.2025].

IBM, Dwustopniowa-AS analiza skupień, https://www.ibm.com/docs/pl/spss-modeler/ saas?topic=node-twostep-as-cluster-analysis [dostęp: 30.10.2025].

Kamiński A., Innowacje produktowe w ubezpieczeniach gospodarczych na przykładzie ubezpieczeń cybernetycznych, [w:] Problemy finansów w obliczu przemian rozwojowych i niepewności, Sosnowski M. [red.], Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego weWrocławiu, Wrocław 2020.

Kaufman L., Rousseeuw P., Finding Groups in Data: An Introduction To Cluster Analysis, John Wiley, New York, 2005.

Lanfranchi D., Grassi L., Examining insurance companies’ use of technology for innovation, “The Geneva Papers on Risk and Insurance – Issues and Practice”, Palgrave Macmillan; The Geneva Association, 2022 nr 47(3).

Liu M., Yang H., Zheng S., Index construction and application of digital transformation in the insurance industry: Evidence from China, “PLoS ONE” 2024, No. 19(1), https://doi.org/10.1371/ journal.pone.0296899 [dostęp: 5.10.2025].

Łańcucki J., Klient na cyfrowym rynku ubezpieczeniowym, „Prawo Asekuracyjne” 2018, nr 2(95).

Łańcucki J., Wpływ innowacyjnych technologii na funkcjonowanie rynku ubezpieczeniowego, „Prawo Asekuracyjne” 2019, nr 99.

Pauch D., Bera A., Digitization in the insurance sector – challenges in the face of the Covid-19 pandemic, “Procedia Computer Science” 2022, nr 207.

PIU i Accenture, Cyfryzacja sektora ubezpieczeń w Polsce, Warszawa 2024

Rauch J., Determinants of direct distribution: evidence from the European insurance market, “International Journal of Managerial Studies and Research” 2023, nr 11(8).

OECD, Going Digital Toolkit. Digital Economy and Society Index, 2022.

OECD, Gross insurance premiums, https://www.oecd.org/en/data/indicators/gross-insurance- -premiums.html [dostęp: 2.11.2025].

Stanković J., Stanković J.Z., Tomić Z., Factors affecting digital transformation of insurance in the Republic of Serbia, “Economic Themes” 2022, nr 60(1).

Swiss Re Institute, The economics of digitalisation in insurance: new risks, new solutions, new efficiencies, Sigma 2023, nr 5.

Śliwiński A., Kuryłowicz Ł., Pajewska-Kwaśny R., Digital transformation and innovation in the insurance sector: Processes, technologies, and challenges, „Wiadomości Ubezpieczeniowe” 2025, nr 2.

Ubezpieczenia cyfrowe, Monkiewicz J., Gąsiorkiewicz L., Gołąb P., Monkiewicz M. [red.], Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2022.